Sin Tiempo para Comunicar

Es fundamental  dedicar tiempo  para comunicar y desarrollar una   estrategia de comunicación y para llevarla cabo.

Somos una agencia de comunicación especializada en marketing digital y social media. Sabemos generar una buena presencia en los medios sociales porque nos dedicamos a eso desde hace tiempo y estudiamos para ello. ¿Cómo generamos una buena presencia? Ante todo diseñando una buena identidad digital. Esto es fundamental para poder desarrollar una estrategia que nos brinde una buena presencia en los medios sociales. Todo tiene que realizarse sobre una base sólida y debe estar alineado a la estrategia. No sirve realizar acciones sueltas, pues eso no logrará cumplir con los objetivos propuestos. Se deben desarrollar acciones que estén bien planificadas y pensadas en torno a las metas propuestas y tienen que ser acordes a la imagen que deseamos transmitir. Por eso es indispensable tener tiempo tanto para desarrollar las acciones planteadas en la estrategia como para estar atentos a las consultas o comentarios que puedan surgir.

Cualquier persona puede abrir un perfil, realizar un comentario… pero hay que tener tiempo para que esa acción sea rentable. No basta con mirar un ratito al día el perfil creado, éste debe ser consultado en forma permanente. Por eso lo ideal es contratar a alguien que se dedique para esta función. Y si esta persona o grupo de personas son profesionales de la comunicación mucho mejor porque logran los resultados deseados. Hay que tener tiempo para dedicarles a los medios sociales de nuestro negocio o empresa. En la actualidad funcionan como un excelente medio de atención al cliente. En ellos informamos sobre nuestros productos o servicios, atraemos clientes ofreciéndoles contenidos que les resulten divertidos y de interés, respondemos a sus consultas, inquietudes, pero para todo esto es imprescindible estar en el momento exacto en que nos requieren.

Por ejemplo, una persona está buscando un restó donde ir a cenar con un grupo de amigos para celebrar su cumpleaños esa noche. Busca en los medios sociales y consulta en algunas páginas sobre la carta y los precios, también si se realiza algún tipo de descuento por la cantidad que van a ser. Si estamos atentos, contestamos de inmediato y podemos ofrecer una buena oferta. En caso contrario, otro lo hará y ganará al cliente en cuestión.

Como se puede ver en el ejemplo, también es importante estar atentos a las acciones que realizan nuestros competidores. Así sabemos como se encuentra el mercado, y cómo poder tener un buen lugar en él. Si tengo un local que vende zapatos es fundamental saber qué están haciendo los otros locales que se dedican a los mismo en las redes sociales. ¿Ofrecen descuentos? ¿Realizan sorteos? Todo lo podemos mejorar desde nuestro sitio.

Brindar respuestas al instante es un punto esencial en el social media, como también lo es participar de las conversaciones que tienen nuestros potenciales clientes tanto en nuestra página como en otras. Pero no es menos importante el realizar una monitorización continua de las acciones que se van desarrollando. De esa forma sabemos qué resulta mejor para la audiencia, al igual qué es lo que no obtiene el resultado deseado. En social media es importante probar, probar y seguir probando. Lo que cumple con los objetivos se refuerza, y los casos contrarios se dejan de lado para pensar en otras acciones que ayuden a alcanzarlos. Por eso estar monitoreando en forma constante es un punto crucial. Y para esto, también debemos tener tiempo.

Uno mismo puede administrar y manejar sus medios sociales, pero si se le dedica todo el tiempo que realmente necesitan para generar una buena presencia y alcanzar los objetivos, seguramente se deberá suprimir tiempo que se puede destinar a acciones comerciales o administrativas que también son de vital importancia para la firma. Por eso recomendamos contratar personas especializadas y dedicadas a tal fin. Ellas dedicarán el tiempo que los consumidores requieren, y lo harán de una manera profesional que ayude a alcanzar los objetivos estratégicos.

Seguramente tendrás muchas preguntas. Acá dejamos algunas para que vayas entendiendo el mapa de tiempos. (clic en ellas)

- ¿Por qué es fundamental tener una estrategia de comunicación para las redes sociales?

- Mi recepcionista.. mi primo.. mi hijo… pueden ocuparse de manejar los medios sociales. ¿Por qué no es recomendable que lo hagan ellos?

- ¿Por qué hay que estar siempre pendiente del perfil creado?

- ¿Qué es la monitorización? ¿Es muy importante?

- ¿Por qué hay que estar atentos a las acciones de la competencia?

- ¿Cómo pueden los medios sociales funcionar como un buen medio de atención al consumidor?

- ¿Siempre hay que responder en los medios sociales?

- Si recibo un comentario negativo o que afecta a la marca ¿no lo puedo borrar?

- ¿Se pueden modificar las acciones planteadas en un comienzo?

Esta nota fue creada por el equipo de Mindcircus. Creamos campañas y estrategias en redes sociales porque entendemos que el futuro de la comunicación yace en las conversaciones entre las marcas y sus consumidores. Si te interesó la nota podés compartirla y si querés reproducirla primero te invitamos a contactarnos – info@mindcircus.tv -.

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